1장 기본부터 차근차근
듣는 법으로 상대방의 마음을 사로잡자!
1 누구나 자기 이야기를 하고 싶어한다
2 듣기란 반응하는 것이다
3 상대방의 말에 감정을 실은 반응을 보여라
4 감정을 이해하려고 노력하라
5 상대방이 전하고자 하는 것에 반응하라
6 상대방이 다음 이야기를 꺼내도록 서두르지 말고 5초 동안 기다려라
7 자신이 의도하는 방향으로 대화를 유도하지 마라
8 상대방의 말을 되풀이할 때도 감정을 실어라
9 판에 박힌 대답은 NO! NO!
10 침묵은 이렇게 탈출하라
11 침묵을 휴식시간으로 생각하라
2장 이야깃거리는 이렇게 고른다!
계속 상대방의 관심을 끌 수 있다 - 감정을 슬쩍 내비치기
12 대화가 즐거워지는 이야기란?
13 사소한 일에 대한 감정이 공감을 얻는다
14 평소의 모든 행동이 이야깃거리다
15 평소 버릇을 이야기하여 상대방과 친해져라
16 “...의 상황일 때 당신은 어떤 행동을 하나요?”
17 나약함과 미숙함을 보여라
18 부정적인 감정을 참기만 해선 안 된다
19 이야깃거리가 떨어지면 상대방의 마음속으로 파고들어라!
20 살아있는 이야깃거리는 이렇게 찾아라
3장 감정을 물으면 이미지의 폭이 넓어진다
이것이 상대방의 이야기를 끌어내는 질문의 포인트이다
21 이런 질문으로 상대방의 에피소드를 끌어내라
22 마음속에 묻어둔 감정을 물어보라
23 말하면 안 되는 것일수록 말하고 싶어지는 법
24 “...겠네요?”라고 질문해라
25 상대방에 관한 정보를 알고 싶을 때는 이렇게 질문하라
26 이럴 때 직접적으로 감정을 물어라
27 취미가 화제로 떠올랐을 땐 이렇게 하라
28 “어땠어요?”라고 묻지 마라
29 잘 모르는 내용의 화젯거리라도 즐겁게 대화할 수 있다
30 개인적인 질문은 어느 선까지 해도 되는가?
4장 곤란할 때를 탈피하는 방법
어떤 상황도 돌파할 수 있는 대답의 기술
31 날씨 이야기를 한번 비틀어라
32 호흡을 맞출 수 있는 시감을 만들라
33 상대방이 끼어들기 쉽게 이야기하라
34 다음 말이 떠오르지 않을 때는 이렇게 대처하라
35 감사와 위로의 말로 좋은 분위기를 만들어라
36 자연스럽게 상사와 친해지는 방법
37 좀처럼 대화하기 힘든 사람에게는 ‘치고 빠지기’ 대화법을 구사하라
38 고객이나 거래처 사람과의 대화
39 침묵이 흐르면 방금 전에 나눈 이야기를 되돌아보라
40 이야깃거리가 다 떨어졌다면
5장 특별수업 - 몸짓과 말 걸리
상대방과 쉽게 좋은 관계를 만드는 비법
41 첫인상은 만나서 10초 이내에 결정된다
42 상대방의 경계를 풀어라
43 왠지 대하기 어려운 사람과 좋은 관계를 만드는 방법
44 인사를 해도 무시당했다면?
45 첫인상이 맞선의 성공 여부를 결정한다
46 모르는 사람과 함께 있는 지인은 이렇게 대하라
6장 스스럼없이 대화를 즐기자
무리 속에 자연스럽게 파고드는 대화법의 기본
47 모든 대화는 기본은 같다
48 이런 맞장구라면 그 자리에 쉽게 융화될 수 있다
49 주변 사람과 호흡을 맞춰라
50 나에 관한 정보를 조금 흘려 화젯거리를 제공하라
51 침묵이 흐르면 이런 질문을 하라
52 전원이 대화에 참여할 수 있는 화제를 골라라
53 자신들만 아는 이야기를 하지 않는다
54 질문으로 연대감을 높여라
55 대화를 독점했다면
56 처음 참석한 모임에 융화되는 방법
57 어떤 모임에서든 융화되는 방법
7장 더욱 친해지고 싶은 사람이 있다면
경의를 표하라
58 알아주는 것에 감동한다
59 YES나 NO로 대답할 수 있는 질문을 하라
60 상대방 이름을 자주 불러라
61 여성에게 인기를 얻는 비결
62 상대방이 침울해한다면 일단은 공감하라
63 상대방의 잘못은 질문을 해서 깨닫게 하라
64 유머보다 재미있는 것은?
65 친구와 애인을 만드는 연락법
66 기술보다 남을 헤아리는 마음이 대화를 무르익게 한다